Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

1. Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

2. Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci zasláním zboží doporučeně na adresu:

Šperky marre s.r.o.,
Kejzlarova 2123/12,
500 12 Hradec Králové

Zásilku můžete odeslat jakýmkoliv dopravcem, který doručuje doporučeně na uvedenou adresu (např. PPL, Zásilkovna, Česká pošta apod.).
Prosíme, zasílejte zboží výhradně dopravcem s doručením na naši adresu. Zásilky doručené do výdejních míst nebo boxů bohužel nemůžeme převzít.

Zboží zasílejte nejlépe v bublinkové obálce, vystlané krabičce nebo jiném vhodném obalu, který šperk bezpečně ochrání (např. s bublinkovou fólií) a zabrání jeho ztrátě během přepravy. V případě nedostatečného nebo nevhodného zabalení nese zákazník odpovědnost za případné poškození vzniklé během přepravy.

3. Kupující je při podávání reklamace povinen přiložit vyplněný protokol o reklamaci.

4. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

Opotřebení věci jejím obvyklým užíváním, v důsledku běžného opotřebení při jeho každodenním nošení (v souladu se zákonem č. 136/2002 Sb., § 619 odst. 2)

• přirozená oxidace materiálu (např. černání stříbra),
• drobné škrábance a oděrky vzniklé nošením,
• postupný oděr povrchových úprav (např. zlacení, rhodiování, PVD),
• ztráta lesku či změna odstínu povrchu,
• opotřebení zapínání nebo pohyblivých částí.

Záruka se dále nevztahuje na vady způsobené nevhodným zacházením, mechanickým poškozením nebo nešetrným používáním, jako jsou například:

• deformace šperku (např. ohnutí),
• přetržení řetízku, náramku, nebo ozdoby,
• ulomení zapínání, háčku či dříku náušnice,
• rozbití, prasknutí nebo vypadnutí kamenu,
• stržení závitu (např. u piercingů nebo šroubovacích komponentů),
• poškození způsobené pádem nebo nárazem,

Záruka se nevztahuje ani na poškození vzniklé:

• neodbornou manipulací nebo používáním v rozporu s doporučeným způsobem nošení a péče,
• nadměrným zatěžováním šperku (např. tahání, ohýbání, tlak, prasknutí),
• poškození vzniklé při sportu, práci, spánku nebo jiné fyzické zátěži.
• působením vnějších vlivů (např. voda, pot, kosmetika, parfémy, chemikálie, oheň, extrémní teploty atd.),
• nesprávným skladováním (např. volné uložení bez ochrany, kontakt s jinými kovovými předměty, což způsobí odírání).
• poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem na místě) - viz. níže

5. Poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem při převzetí zásilky). Doporučujeme proto zásilku při doručení vždy zkontrolovat a v případě viditelného poškození obalu – zejména zda je obal otevřený, roztržený či natržený, výrazně zašpiněný nebo zda chybí či je poškozen dopravní štítek. V případě jakéhokoli poškození je nutné sepsat s dopravcem škodní protokol. Na pozdější reklamace poškození způsobeného přepravou nemusí být brán zřetel. Ztracené zásilky se rovněž řeší přímo s dopravcem

6. V případě oprávněné reklamace je zboží kupujícímu bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet okamžikem, kdy je vada zákazníkem prodávajícímu vytčena (písemně včetně dodání reklamovaného zboží). Jestliže nebude lhůta dodržena, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

8. V případě neuznané reklamace je zboží kupujícímu zasláno zpět na jeho adresu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2019. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.